Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden, nadat jij de gebreken hebt geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Bij ons ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Bij klachten dien jij je altijd eerst tot ons te wenden via klantenservice@mirlux.nl. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat verder behandeld kan worden volgens de geldende wettelijke procedures.

Een klacht schort jouw verplichtingen tegenover de ondernemer niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven. Als een klacht door ons gegrond wordt bevonden, zullen wij naar keuze het geleverde kosteloos vervangen of repareren.