Veelgestelde vragen
Snel aan de slag? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Liever direct contact opnemen? Ons team staat voor je klaar: contactpagina
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:
Bekijk ons assortiment en voeg de gewenste producten toe aan jouw winkelwagen.
Klik op het winkelwagenicoon rechtsboven in je scherm en controleer je bestelling.
Klik op Afrekenen en volg de instructies.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de track & trace-link. Hiermee kan je jouw bestelling gemakkelijk volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt jouw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via
Hebben jullie mijn bestelling goed ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 15 minuten een bevestigingsmail. Heb je na 15 minuten nog geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spam & reclamefolder. Kun je de e-mail daar ook niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar blijft mijn bestelling?
We streven ernaar je pakket binnen 24 uur te leveren op werkdagen. Door omstandigheden bij de vervoerder kan dit 1 werkdag vertraging oplopen. Je kunt jouw bestelling door middel van de meegestuurde track & Trace in de gaten houden.
Heb je deze mail niet ontvangen of na 3 werkdagen nog geen pakket ontvangen? Stuur dan een mail naar klantenservice@mirlux.nl
Ik weet niet wanneer mijn bestelling wordt geleverd
Controleer de trackinginformatie in de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Let op: deze e-mail kan soms in de spam- of ongewenste mailmap terechtkomen. Heb je geen trackinginformatie ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn bestelling is later geleverd dan verwacht
Bij alle producten staat vermeld: voor 23:00 besteld, overmorgen in huis.
Door grote drukte bij onze vervoerders kan het helaas voorkomen dat de levering iets langer duurt dan gepland.
Heb je nog geen trackinginformatie ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen nakijken.
Wat betekent het als een product als pre-order word aangeboden?
Wanneer een product uitverkocht is, kun je het als pre-order bestellen. Je reserveert het product, de verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina. Zodra het product binnen is, verzenden we het meestal binnen een werkdag. Je ontvangt dan ook gelijk een e-mail met de track & trace.
Er staat op de track & trace dat mijn bestelling is geleverd, maar ik heb niets ontvangen
Soms wordt een pakket als geleverd gescand terwijl het nog onderweg is of bij een buur is afgegeven. Controleer daarom eerst:
Of het pakket mogelijk bij de buren is bezorgd.
Of je een kaartje of e-mail van de vervoerder hebt ontvangen.
Of er binnen 48 uur na de melding alsnog wordt geleverd.
Heb je na 48 uur nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij sturen je een Niet Ontvangen Verklaring toe zodat we het kunnen onderzoeken.
De trackinginformatie staat al een paar dagen stil
Het kan soms enkele dagen duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.
Blijft de status echter langer dan drie dagen ongewijzigd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder of sturen een nieuw pakket toe.
Met welke bezorgdienst werken jullie?
Wij bezorgen onze producten tot 100cm groot in Nederland, Duitsland, Frankrijk en België geheel gratis met DPD. Pakketen groter dan 100cm worden door een lokale koerier geleverd om schade te voorkomen. Wil je één van onze producten laten bezorgen buiten Nederland, Frankrijk, Duitsland of België? Stuur dan een mail met productvoorkeur en afleveradres naar:
klantenservice@mirlux.nl
Mijn spiegel is groter dan 100 cm, hoe wordt deze geleverd?
Spiegels groter dan 100 cm worden geleverd door een speciale koerier en niet via de standaard vervoerder DPD.
Voor zendingen naar Duitsland, Frankrijk en Denemarken wordt de levering uitgevoerd door Mainfreight.
Een chauffeur van Mainfreight zal altijd vooraf contact met je opnemen om een afleverafspraak te maken.
Ik mis een deel van mijn bestelling
Het kan voorkomen dat je bestelling in delen word verzonden, wacht nog even rustig af. Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Mail ons dan naar klantenservice@mirlux.nl en ons team helpt je zo snel mogelijk!
Mijn bestelling is beschadigd binnengekomen
Dat is uiteraard vervelend. Neem contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s mee van:
- De beschadigde spiegel.
- De buitenverpakking (doos).
Zodra wij deze foto’s hebben ontvangen, zorgen we voor een passende oplossing.
Is de schade direct duidelijk zichtbaar? Dan sturen we meestal direct een nieuwe spiegel op, zonder dat je het beschadigde exemplaar hoeft te retourneren.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
- PayPal
- Achteraf betalen via Klarna in 3 renteloze termijnen
- Achteraf betalen via IDeal in 3 delen met 0% rente
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt ?
Als je problemen ervaart tijdens het betaalproces neem dan contact op met onze klantenservice.
Is het veilig om online te betalen?
Ja, we gebruiken geavanceerde beveiligingstechnieken om je betaalgegevens te beschermen. Al onze transacties verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Ik wil mijn bestelling retourneren
Zonder gedoe gratis retourneren binnen 30 dagen, wel zo fijn!
Meld je retour aan door op de retour aanmelden tekst te drukken:
Voor pakketen van 100cm of groter hebben we een ophaalservice beschikbaar, volledig gratis.
Is retouneren gratis?
Het retourneren van jouw zending is gratis binnen Nederland en België. Stuur je de zending vanuit een anderland? Dan zal je zelf de verzendkosten moeten betalen. Retour aanmelden
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Mirlux accepteert retouren wanneer:
Het artikel zit, voor zover redelijk mogelijk, nog in de originele en onbeschadigde verpakking.
Het artikel is compleet, schoon en onbeschadigd.
Het artikel nog niet gemonteerd of gebruikt is waarbij het door hun aard onherroepelijk is vermengd met andere zaken.
Wanneer een artikel wel gemonteerd is geweest, beschadigd is of gebruikssporen vertoont, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering of schade in rekening te brengen.
Ons volledige Retourbeleid vind je hier
Wanneer word ik terugbetaald?
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, krijgt u daarvan per e-mail bericht binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn. Uw terugbetaling zal worden verwerkt en automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke betaalwijze.
Hoelang heb ik garantie op mijn producten?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Al onze producten hebben een minimale garantie van 2 jaar. Dit kan in sommige gevallen zelfs oplopen tot 5 jaar. Zo kan je onbezorgd genieten van jouw aankoop.
Ik heb een klacht, waar kan ik dit melden?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@mirlux.nl Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur viahttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Waar vind ik mijn factuur?
Je ontvangt een factuur in je bestelbevestiging mail.
Kan ik via mijn bedrijf een intracommunautaire bestelling zonder btw plaatsen vanuit België?
Ja, dat kan, mits je bedrijf een geldig Belgisch btw-nummer heeft en de bestelling zakelijk is. Mail ons dan naar klantenservice@mirlux.nlen ons team helpt je zo snel mogelijk!
Is de Hollywood spiegel oplaadbaar?
Nee, de Hollywood spiegel is niet oplaadbaar en moet altijd aangesloten zijn met de meegeleverde adapter.
De spiegel beschikt wel over een USB- of USB-C-poort waarmee je bijvoorbeeld je telefoon kunt opladen.
Er knippert een blauw licht wanneer de lampen uit zijn is dit normaal?
Ja, dit is normaal. Het blauwe lampje is een Bluetooth-indicatielicht en hoort bij de werking van de spiegel.
Het lampje kan niet worden uitgeschakeld, behalve door de stekker uit het stopcontact te halen.
Mijn telefoon vindt de spiegel niet meer via Bluetooth
Dit probleem kan meestal eenvoudig worden opgelost door:
Alle eerder gekoppelde apparaten op je telefoon te verwijderen (Bluetooth-apparaten ‘vergeten’).
Bluetooth opnieuw in te schakelen.
De spiegel opnieuw te koppelen aan je telefoon.
Mijn zoomspiegeltje is gevallen, kan ik deze los bestellen?
Ja, het zoomspiegeltje kan los worden besteld voor €8,- inclusief verzending (binnen Nederland en België).
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Mijn spiegel wordt niet volledig condensvrij, is dat normaal?
Ja, dat is normaal. De verwarmde zone van de spiegel bevindt zich in het midden en is ongeveer A4-formaat.
Dit gedeelte blijft helder; de randen van de spiegel kunnen wel beslaan.
Kan de anti-condensfunctie apart worden ingeschakeld?
Nee, de anti-condensfunctie werkt automatisch samen met de verlichting.
Wanneer je de verlichting inschakelt, wordt de anti-condensfunctie ook geactiveerd.
Kan ik de klok van de spiegel uitzetten?
Nee, de klokfunctie is gekoppeld aan de voeding van de spiegel en kan niet afzonderlijk worden uitgeschakeld.
Hoe kan ik mijn spiegel aansluiten?
Onze spiegels kunnen op twee manieren worden aangesloten:
- Met stekkerverbinding – eenvoudig aan te sluiten via het stopcontact.
- Met vaste aansluiting – rechtstreeks op het stroomnet met behulp van een lasklem.
Beide opties worden standaard meegeleverd bij de spiegel.
Hoe werkt de memoryfunctie van mijn spiegel?
De memoryfunctie van onze spiegels zorgt ervoor dat de ingestelde tijd en lichtstand behouden blijven, ook wanneer de spiegel rechtstreeks is aangesloten op het stroomnet.
In de spiegel zit een kleine interne batterij verwerkt in de memorybox.
Deze batterij zorgt ervoor dat de klok blijft doorlopen en de laatst gebruikte instellingen (zoals lichtkleur en helderheid) worden onthouden, zelfs als de stroom tijdelijk wordt onderbroken.
Je hoeft dus geen extra handelingen te verrichten: de memoryfunctie werkt altijd automatisch, ongeacht of de spiegel is aangesloten met een stekker of direct op het lichtnet.
Welke batterijen moet ik gebruiken?
Voor een langere gebruiksduur raden wij aan gewone (niet-oplaadbare) batterijen te gebruiken.
Oplaadbare batterijen kunnen langzaam stroom lekken, waardoor de spiegel sneller leeg raakt.
Kan ik een snellader gebruiken voor mijn oplaadbare spiegel?
Nee, dat raden wij af. Gebruik bij voorkeur een standaard adapter met 5V – 1.5A uitgangsvermogen. Een snellader kan de levensduur van de batterij verkorten.
Samenwerken?
We staan altijd open voor samenwerkingen, stuur gerust een mailtje naar klantenservice@mirlux.nl met je voorstel. Voor creators: https://mirlux.nl/pages/brand-ambassadors
